Contratos
Num processo de gestão e manutenção de infraestrutura de TIC e energia para suporte a operação do negócio o aspecto de maior relevância está relacionado à disponibilidade dos serviços. A complexidade da infraestrutura de tecnologia nas empresas está intimamente vinculada à qualidade dos serviços que se deseja prestar ao cliente final.
O modelo de negócio para gestão e manutenção da infraestrutura de TIC e energia é personalizada para atender as necessidades do cliente. As soluções podem incluir operação assistida, alocação de recurso humano no site do cliente, solicitação de serviços sob demanda, aplicação de materiais, SLA, entre outros requisitos. Os serviços podem ser prestados como parte de um processo existente no cliente ou sob a gestão a CABLE Engenharia num modelo de outsourcing.
A CABLE Engenharia oferece de forma agregada aos serviços prestados uma ferramenta de software web based com service desk, inventário de hardware e software, controle de acesso, performance, controle da conectividade integrados. Na implantação é definida a metodologia adequada para a gestão da infraestrutura de TIC e energia nas unidades de negócios do cliente.
Resultados Esperados
Padronização das atividades de atendimento, execução dos serviços de manutenção e registro das informações, conforme normativas do cliente.
Aumento da disponibilidade dos serviços devido a padronização dos processos de gestão das tecnologias embarcadas no Data Center, sistema de cabeamento estruturado, rede elétrica, segurança eletrônica, entre outras tecnologias.
Aumento da qualidade nos atendimentos que será apurada através de indicadores, tais como: grau de satisfação dos usuários (feedback) e/ou pesquisa telefônica.
Acompanhamento através da ferramenta de software do nível da prestação dos serviços, assim como através da retenção histórica de dados das movimentações e alterações promovidas nos sistemas geridos com visualizações gráficas relacionadas com os mesmos para simplificar os processos de planejamento reduzindo a necessidade de deslocamentos, acompanhamento e investimentos futuros.